Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026
Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux droits des consommateurs. La présente Politique de retour et de remboursement régit les conditions d’annulation de commande, de retour d’articles et de remboursement applicables à tous les achats effectués sur le site Miraofarenia.
Cette politique complète les droits légaux des consommateurs français et européens et ne saurait en aucun cas les limiter ou les supprimer.

1. Délai et conditions de retour légal

Conformément au droit de rétractation européen et français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour et le remboursement de vos articles, sans avoir à justifier votre décision.
Le retour est possible dans les cas suivants :
  • changement d’avis ou non satisfaction personnelle ;
  • article ne correspond pas à vos besoins ou à votre attente ;
  • article endommagé lors du transport, défectueux ou non conforme à la commande ;
  • erreur de livraison ou article reçu différent de celui commandé.
Toute demande de retour doit nous être adressée avant l’expiration du délai de rétractation. Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur vérification, dans leur emballage d’origine autant que possible, sans usure excessive au-delà d’une simple vérification de conformité.
Toute dépréciation de l’article résultant d’une utilisation abusive ou d’une manipulation excessive peut entraîner une réduction du montant du remboursement, conformément à la législation en vigueur.

2. Absence de service d’échange direct

Nous ne proposons pas de service d’échange direct d’articles, pour des raisons de gestion de stock et de logistique. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou une autre référence :
  1. demandez le retour de l’article éligible ;
  2. bénéficiez du remboursement selon les conditions applicables ;
  3. passez une nouvelle commande sur notre site.

3. Annulation de commande

3.1 Commande non expédiée

Toute commande non encore expédiée peut être annulée sur simple demande de votre part. Après confirmation de l’annulation, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, sans frais supplémentaires.

3.2 Commande expédiée

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation et demander le retour de l’article dans le délai légal de 14 jours après réception.

4. Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé lors du transport, présentant un défaut de qualité, non conforme à votre commande ou erroné, contactez-nous dans les plus brefs délais par email : service@miraofarenia.com.
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir :
  • votre numéro de commande ;
  • une description précise du problème ;
  • des photos de l’article et de l’emballage (si le dommage est lié au transport).
Après analyse de votre dossier, nous vous proposerons un remboursement total ou partiel, un retour gratuit ou toute solution conforme à la législation française sur la garantie légale de conformité.
Aucun frais de retour ne vous est facturé pour les retours liés à notre responsabilité (défaut, non-conformité, dommage transport, erreur de livraison).

5. Procédure de demande de retour et de remboursement

Étape 1 : Déposer votre demande

Envoyez votre demande par email à : service@miraofarenia.com. Veuillez préciser votre numéro de commande, la référence de l’article et le motif de votre retour, et joindre les photos justificatives si nécessaire.

Étape 2 : Examen de votre dossier

Nous vérifions l’éligibilité de votre retour (délai, état de l’article, motif) et vous communiquons les instructions de retour officielles dans les plus brefs délais.

Étape 3 : Retour de l’article

N’envoyez aucun article sans avoir reçu nos instructions de retour. Suivez scrupuleusement les modalités communiquées pour garantir un traitement rapide de votre dossier.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

6. Frais et modalités de retour

6.1 Retour pour convenance personnelle 

Pour les retours volontaires sans défaut ni non-conformité, les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Vous devez organiser l’expédition du colis et conserver la preuve d’envoi jusqu’à validation du remboursement.

6.2 Retour pour cause de responsabilité du vendeur

En cas d’article défectueux, non conforme, endommagé lors du transport ou livré par erreur, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous indiquons la procédure adaptée pour retourner l’article sans frais pour vous.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectuévia le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans la limite du montant dû.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte bancaire ou carte de paiement dépend exclusivement de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards de traitement externes.

8. Cas de retard, réduction ou refus de remboursement

Sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur, le remboursement peut être retardé, réduit ou refusé dans les cas suivants :
  • demande de retour déposée après l’expiration du délai légal de 14 jours ;
  • article endommagé ou dégradé par une utilisation inappropriée du client ;
  • non-respect des instructions de retour empêchant l’identification ou la vérification de l’article ;
  • absence des informations ou justificatifs nécessaires au traitement du dossier.
Ces dispositions ne remettent pas en cause vos droits légaux en matière de garantie de conformité et de vices cachés.

9. Droits légaux des consommateurs

La présente politique ne limite ni ne supprime aucun droit légal dont vous bénéficiez en tant que consommateur français et européen, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés et tout recours légal applicable.

10. Contact service client

Pour toute question sur une annulation, un retour ou un remboursement :
Site internet : miraofarenia.com Email : service@miraofarenia.com Téléphone : +1 (463) 594-8263 Adresse postale : 3967 Flattop Ln, Danville IN 46122, United States Horaires service client : Lundi à Vendredi, 9h00 – 17h00